Kontaktieren Sie uns
Vielen Dank für Ihr Interesse an Xeltrenia.
Wir freuen uns über Ihre Fragen und Anregungen. Wenn Sie Unterstützung zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungsmethoden, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Themen benötigen, können Sie uns über die unten genannten Kontaktdaten erreichen.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und stellt Ihnen die für Ihre Anfrage relevanten Informationen zur Verfügung.
1. Kundenservice
Bei Fragen oder Anliegen zu folgenden Themen können Sie sich gerne an uns wenden:
Produktinformationen
Bestellbestätigung und Bestellverwaltung
Versand- und Lieferstatus
Rückgaben und Rückerstattungen
Zahlungsmethoden
Weitere Fragen im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Dies ermöglicht uns eine schnellere und gezieltere Bearbeitung.
2. Kontaktinformationen
Markenname: Xeltrenia
Kontaktadresse:
1516 Phillips Ct SW
Decatur, AL 35601
USA
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
3. Hinweise zur Kontaktaufnahme
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erreichen.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, soweit zutreffend, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Produktname
Kontaktinformationen
Beschreibung des Anliegens oder Problems
Relevante Fotos oder sonstige Informationen
Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
4. Häufige Anliegen
Bestellungen
Hierzu gehören unter anderem Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bestellstatus, zu Änderungen einer Bestellung und zu Stornierungen.
Versand und Lieferung
Hierzu gehören unter anderem Fragen zur Sendungsverfolgung, zu Lieferzeiten, zu Lieferadressen und zum aktuellen Transportstatus.
Rückgabe und Kundenservice
Hierzu gehören unter anderem Anfragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen sowie zu Problemen mit erhaltenen Produkten.
Datenschutz und personenbezogene Daten
Hierzu gehören insbesondere Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zum Datenschutz und zu Ihren Datenschutzrechten.
5. Datenschutzanfragen
Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, zu Ihren Rechten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder zur Verwendung von Cookies haben, können Sie uns ebenfalls über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer „Datenschutzerklärung“.
6. Wichtige Hinweise
Zum Schutz Ihrer Konto- und Bestellinformationen bitten wir Sie, keine vertraulichen Zahlungsdaten über nicht autorisierte oder inoffizielle Kommunikationswege zu übermitteln.
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben oder geeignete Bestellinformationen bereitzustellen. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller und genauer zuordnen und bearbeiten.