Kontaktieren Sie uns

Vielen Dank für Ihr Interesse an Xeltrenia.

Wir legen großen Wert auf jede Kommunikation mit unseren Kunden. Wenn Sie Fragen zu Produktinformationen, Bestellstatus, Versandvereinbarungen, Zahlungsmethoden, Rückgaben und Rückerstattungen oder anderen Serviceinhalten haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Wir stellen Ihnen entsprechend Ihrer Anfrage relevante Informationen zur Verfügung und unterstützen Sie dabei, den Bestell- und Serviceprozess besser zu verstehen.

1. Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu den folgenden Themen haben, können Sie uns kontaktieren:

Informationen zu Produkten;
Bestellbestätigung und Bestellverwaltung;
Status der Logistiklieferung;
Rückgabe- und Rückerstattungsanträge;
Fragen zu Zahlungsmethoden;
Weitere Fragen während des Einkaufsprozesses.

Um die Bestellinformationen einfacher prüfen zu können, empfehlen wir Ihnen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und eine entsprechende Beschreibung bereitzustellen.

2. Kontaktinformationen

Markenname: Xeltrenia

Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW,Decatur,AL 35601, US

Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com

Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)

3. Servicehinweise

Sie können uns per Kundendienst-E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Um Ihre Anfrage effizienter bearbeiten zu können, stellen Sie bei der Kontaktaufnahme bitte möglichst folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktname;
Kontaktinformationen;
Beschreibung des Problems;
relevante Bilder oder Informationen (falls zutreffend).

Wir prüfen die konkrete Situation anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und stellen Ihnen entsprechende Bearbeitungsinformationen zur Verfügung.

4. Häufige Anfragebereiche

Sie können sich mit folgenden Themen an uns wenden:

Bestellbezogene Angelegenheiten

Dazu gehören Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bestellstatus, zu Bestelländerungen und Stornierungen.

Versandbezogene Angelegenheiten

Dazu gehören Fragen zur Sendungsverfolgung, Lieferzeit, Adressinformationen und zum Transportstatus.

Kundendienstbezogene Angelegenheiten

Dazu gehören Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und die Bearbeitung von Produktproblemen.

Konto- und datenbezogene Angelegenheiten

Dazu gehören die Verwaltung personenbezogener Daten, Datenschutz und datenschutzbezogene Anfragen.

5. Kontakt zum Datenschutz

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Ihren Datenschutzrechten gemäß der DSGVO oder zur Verwendung von Cookies haben, können Sie uns ebenfalls über folgende Möglichkeit kontaktieren:

Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com

Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Xeltrenia-Datenschutzerklärung und der GDPR-Datenschutzerklärung.

6. Hinweise

Um die Sicherheit Ihrer Konto- und Bestellinformationen zu gewährleisten, senden Sie bitte keine vertraulichen Zahlungsinformationen über nicht offizielle Kanäle.

Wenn es um eine Bestellanfrage geht, verwenden Sie bitte die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder stellen Sie relevante Bestellinformationen bereit, damit wir Sie genauer unterstützen können.