1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf abgeben.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Produktname;
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Name des Verbrauchers;
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Kontaktinformationen;
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Erklärung über den Widerruf.
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Bestätigung abhängig.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, werden alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden dadurch entstandene Mehrkosten nicht erstattet.
3. Rücksendekosten
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren sollte vor der Rücksendung Kontakt aufgenommen werden, um die weitere Vorgehensweise zu klären.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt von einer vorherigen Kontaktaufnahme unberührt.
4. Anforderungen an den Zustand der Ware
Die Ware darf geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie möglichst vollständig mit vorhandenem Zubehör, Verpackung, Produktetiketten und Unterlagen zurück.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Die Originalverpackung wird für eine einfachere Bearbeitung empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Das Widerrufsrecht kann gesetzlich ausgeschlossen sein bei:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
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Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
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weiteren Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Bei Unsicherheit über die Rückgabefähigkeit eines Produkts sollte vor der Rücksendung eine Anfrage gestellt werden.
6. Umtauschrichtlinie
Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht.
Ein Umtausch kann freiwillig nach Prüfung der jeweiligen Bestellung angeboten werden.
Bei einem gewünschten Produktumtausch sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Informationen zur ursprünglichen Bestellung;
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Produkt, das umgetauscht werden soll;
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Grund für den Umtausch;
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gewünschtes Ersatzprodukt.
Ein Umtausch hängt von der Warenverfügbarkeit, dem Bestellstatus und der jeweiligen Situation ab.
Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die Ware gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
7. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen
Teilen Sie den Widerruf oder Rückgabewunsch eindeutig mit und geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware gemäß den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Nach Eingang der Ware und Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
8. Behandlung beschädigter oder falscher Waren
Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, sollte dies möglichst zeitnah gemeldet werden.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Fotos des Produkts;
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Fotos der Verpackung;
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Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Vorgangs werden weitere Informationen zur Bearbeitung bereitgestellt.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung vor Versand kann je nach Bearbeitungsstatus möglich sein.
Wenn eine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von einer Stornierung unberührt.
10. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)