1. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Bitte geben Sie dabei folgende Angaben an:
Bestellnummer
Produktname
Name des Verbrauchers
Kontaktinformationen
Erklärung über den Widerruf
Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine vorherige Bestätigung durch uns voraus.
2. Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Haben Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
3. Rücksendekosten
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware an uns zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch nicht von einer vorherigen Kontaktaufnahme abhängig.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist und auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte gehen Sie sorgfältig mit der Ware um und senden Sie diese nach Möglichkeit vollständig mit sämtlichem Zubehör, Produktetiketten, Unterlagen und der vorhandenen Verpackung zurück.
Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.
Die Verwendung der Originalverpackung wird für eine reibungslose Bearbeitung empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
weiteren Waren, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.
6. Umtausch
Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht.
Ein Umtausch kann nach Prüfung der jeweiligen Bestellung freiwillig angeboten werden. Voraussetzung hierfür sind insbesondere die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts und der jeweilige Bestellstatus.
Für eine Anfrage zum Produktumtausch benötigen wir möglichst folgende Angaben:
Angaben zur ursprünglichen Bestellung
Bezeichnung des zurückzugebenden Produkts
Grund für den Umtausch
Gewünschtes Ersatzprodukt
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit der Ware, dem Bearbeitungsstatus der Bestellung und den Umständen des jeweiligen Falls ab.
Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die Ware gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
7. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Widerruf oder Rückgabewunsch mitteilen
Teilen Sie uns Ihren Widerruf oder Rückgabewunsch eindeutig mit und geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Nach Eingang der Ware und Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen und nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollte die erhaltene Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns dies möglichst zeitnah mitzuteilen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Beschreibung des festgestellten Problems
Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung vor dem Versand kann abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung möglich sein.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von einer möglichen Bestellstornierung unberührt.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)