1. Versandgebiet
Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Versandservice bieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandgebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie weitere wichtige Hinweise zum Versand.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Xeltrenia-Website innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Xeltrenia bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Der Versand erfolgt abhängig von der Warenverfügbarkeit, der angegebenen Lieferadresse und der jeweiligen Versandplanung über geeignete Logistikdienstleister.
Grundsätzlich beliefern wir erreichbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands, einschließlich Wohnadressen und anderer zulässiger Empfangsadressen.
Bei bestimmten abgelegenen Regionen oder besonderen Lieferadressen kann es aufgrund logistischer Gegebenheiten zu Einschränkungen oder verlängerten Lieferzeiten kommen. Die konkrete Zustellung richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
2. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.
Mithilfe der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen, insbesondere:
Versandstatus des Pakets
aktueller Transportstatus
Fortschritt der Lieferung
voraussichtliche Zustellinformationen
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten je nach Versanddienstleister unterschiedlich erfolgen kann. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige neuer Statusinformationen kommen.
Wenn während des Transports ein ungewöhnlicher oder unklarer Status angezeigt wird, können Sie sich über unsere Kundendienst-E-Mail an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung anhand Ihrer Bestellinformationen.
3. Anforderungen an die Lieferadresse
Für eine reibungslose Zustellung bitten wir Sie, bei der Bestellung vollständige und korrekte Empfänger- und Adressdaten anzugeben.
Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
Ort
Postleitzahl
Land
Erreichbare Telefonnummer
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Kann eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, einer nicht erreichbaren Lieferadresse oder fehlender Empfängerinformationen nicht zugestellt werden, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
4. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie bitte möglichst umgehend unseren Kundenservice.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung aufgrund der laufenden Versand- und Logistikprozesse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Sollten durch eine nachträgliche Änderung zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen, informieren wir Sie vorab über die voraussichtlich anfallenden Kosten.
5. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Lieferung nicht erfolgreich zugestellt werden, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
Je nach Situation kann insbesondere Folgendes erfolgen:
erneuter Zustellversuch
Benachrichtigung zur Abholung
weitere Bearbeitung nach den Vorgaben des Versanddienstleisters
Bitte stellen Sie während des voraussichtlichen Lieferzeitraums sicher, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten erreichbar sind.
Kann ein Paket aufgrund einer nicht erreichbaren Person, falscher oder unvollständiger Adressangaben oder anderer vom Empfänger zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.
6. Versandkosten und Steuern
Alle Preise auf der Xeltrenia-Website werden in Euro (€) angegeben.
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert unter 174,53 € betragen die Versandkosten 7,48 €.
Ab einem Bestellwert von 174,53 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern.
Der endgültige Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite angezeigt und umfasst den Warenwert sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten.
Weitere Informationen zu Rückgaben, dem Widerrufsrecht und Erstattungen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
7. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Unter normalen Bedingungen gelten folgende Zeiträume:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Versand- und Lieferzeit: ca. 7–15 Werktage
Die gesamte Lieferdauer einschließlich der Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ca. 8–18 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
Versand- und Transportplanung des Logistikdienstleisters
Lieferbedingungen in der jeweiligen Region
gesetzliche Feiertage
Wetterbedingungen
sonstige unvorhersehbare Transport- oder Logistikfaktoren
Die genannten Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen Schätzwerte dar. Die tatsächliche Zustellzeit kann im Einzelfall abweichen.
8. Lieferungen an Feiertagen
An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland können sich die Bearbeitungs- und Lieferzeiten aufgrund angepasster Betriebs- und Arbeitszeiten der Logistik- und Versanddienstleister verlängern.
Wir empfehlen Ihnen, Bestellungen bei zeitlich gebundenem Bedarf entsprechend frühzeitig aufzugeben.
9. Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände
Unter außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Lieferung kommen.
Hierzu können insbesondere gehören:
extreme Wetterbedingungen
Naturereignisse
Störungen oder Unterbrechungen im Transportwesen
öffentliche Ereignisse
technische Störungen oder Anpassungen von Logistiksystemen
sonstige außergewöhnliche und nicht vorhersehbare Umstände
Sollte eine solche Situation eintreten, verfolgen wir den Status Ihrer Bestellung und stellen Ihnen, soweit möglich, aktuelle Informationen zur Verfügung.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zum Lieferstatus, zur Sendungsverfolgung oder zu anderen versandbezogenen Themen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Anbieter: Xeltrenia
Unternehmensadresse:
1516 Phillips Ct SW
Decatur, AL 35601
USA
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)