Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten. Von der Produktinformation und Bestellung über die Lieferung bis hin zum Kundenservice stellen wir Ihnen die wichtigsten Informationen zu unseren Serviceleistungen zur Verfügung.
Diese Service-Richtlinie gilt für die über die Xeltrenia-Website angebotenen Verkaufs- und Kundenserviceleistungen und richtet sich an Verbraucher in Deutschland.
1. Umfang der Dienstleistungen
Xeltrenia bietet über die Website verschiedene Dienstleistungen rund um den Online-Kauf an, darunter die Präsentation von Produkten, die Bestell- und Zahlungsabwicklung, die Organisation der Lieferung sowie Kundenservice und Beratung.
Unsere Dienstleistungen umfassen insbesondere:
Darstellung von Produktinformationen
Online-Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen
Abwicklung von Zahlungen
Organisation und Durchführung der Lieferung
Bereitstellung von Bestell- und Versandinformationen
Unterstützung bei Rückgaben und Rückerstattungen
Kundenberatung und Kundenservice
Wir passen und pflegen die Funktionen und relevanten Informationen der Website entsprechend den tatsächlichen Serviceanforderungen.
2. Produktberatung
Vor dem Kauf können Sie sich über unseren Kundenservice insbesondere zu folgenden Themen informieren:
Produktinformationen
Produktspezifikationen
Verwendung und Funktionen der Produkte
Lieferinformationen
Bestellablauf
Damit wir Ihre Anfrage möglichst präzise bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit den Namen des betreffenden Produkts sowie weitere relevante Informationen anzugeben.
3. Bestellservice
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Bestelldaten bearbeitet.
Der Bestellprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:
Bestätigung der Bestellung
Prüfung des Zahlungsstatus
Bearbeitung der Bestellung
Vorbereitung des Versands
Übergabe an den Logistikdienstleister und Zustellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand wird die Bestellung durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
4. Lieferdienst
Xeltrenia bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die regulären Lieferzeiten sind:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit: 7–15 Werktage
Versandart: Zustellung durch den beauftragten Logistikdienstleister
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch die Versandplanung, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen, Transportaufkommen und andere Faktoren beeinflusst werden.
Nach dem Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.
5. Zahlungsdienst
Xeltrenia unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Discover
Der jeweils zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite angezeigt.
Alle Preise auf der Website werden in Euro (€) angegeben.
Die angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
6. Kundenservice und After-Sales-Unterstützung
Wenn Sie nach dem Erhalt Ihrer Bestellung Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei:
Fragen zu Produkten und Produktinformationen
Meldungen zu Transport- oder Lieferproblemen
Rückgabeanfragen
Fragen zu Rückerstattungen
Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer sowie die für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen anzugeben.
7. Rückgabe und Rückerstattung
Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Xeltrenia unterstützt Sie bei der Abwicklung berechtigter Rückgaben und Rückerstattungen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer entsprechenden Richtlinien.
Für Rückgaben und Rückerstattungen gelten die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren. Einzelheiten finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ sowie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.
8. Schutz personenbezogener Daten
Im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen können personenbezogene Daten, insbesondere Bestell- und Kontaktdaten, verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:
Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen
Organisation der Lieferung
Bereitstellung von Kundenunterstützung
Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer „Datenschutzerklärung“.
9. Einschränkungen der Serviceverfügbarkeit
Zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs unserer Website und Dienstleistungen können Wartungsarbeiten, technische Aktualisierungen oder Anpassungen einzelner Funktionen erforderlich sein.
Die Verfügbarkeit einzelner Dienstleistungen kann zudem durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs beeinträchtigt werden, insbesondere durch Störungen der Internetverbindung, technische Probleme bei Drittanbietern oder andere unvorhersehbare Umstände.
Wir bemühen uns, die betroffenen Dienstleistungen so schnell wie möglich wieder vollständig verfügbar zu machen.
10. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Xeltrenia kann diese Service-Richtlinie anpassen, wenn sich Produkte, Serviceabläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der entsprechenden Website veröffentlicht.
Wir empfehlen Ihnen, diese Service-Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen und aktuelle Serviceinformationen informiert zu bleiben.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie, zum Bestellprozess, zu unseren Dienstleistungen oder zur Kundenbetreuung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW, Decatur, AL 35601, USA
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)