Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben. Um den Einkaufsprozess klarer und komfortabler zu gestalten, bieten wir sichere und einfache Zahlungsmöglichkeiten an und erläutern die Zahlungsabwicklung, Zahlungsbestätigung sowie relevante Hinweise.
Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen in Deutschland.
1. Unterstützte Zahlungsmethoden
Xeltrenia unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Sie können auf der Checkout-Seite die für Sie passende Zahlungsmethode auswählen, um die Bestellung abzuschließen.
2. Zahlungsablauf
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, führen Sie die Zahlung bitte gemäß den Anweisungen auf der Checkout-Seite durch.
Der Zahlungsablauf umfasst in der Regel:
Schritt 1: Bestellinformationen bestätigen
Bitte prüfen Sie, ob Produktinformationen, Lieferadresse, Kontaktinformationen und Bestellbetrag korrekt sind.
Schritt 2: Zahlungsmethode auswählen
Wählen Sie aus den auf der Seite angebotenen Optionen Visa, Mastercard oder Discover aus, um die Zahlung abzuschließen.
Schritt 3: Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung wird der Bestellstatus entsprechend dem Zahlungsergebnis aktualisiert.
Schritt 4: Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnt der weitere Bearbeitungsprozess.
3. Zahlungssicherheit
Zum Schutz Ihrer Transaktionsinformationen wird der Zahlungsvorgang in der Regel von professionellen Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
Während des Zahlungsvorgangs:
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Stellen Sie sicher, dass Sie eine sichere Netzwerkumgebung verwenden;
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Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Zahlungsinformationen;
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Stellen Sie keine zahlungsbezogenen Informationen über nicht offizielle Kanäle bereit.
Xeltrenia wird Sie nicht auffordern, vollständige Bankkarten-Passwörter oder Sicherheitsbestätigungsinformationen per Kundendienst-E-Mail oder über andere inoffizielle Wege bereitzustellen.
4. Hinweise zum Bestellbetrag
Alle Beträge auf der Website werden einheitlich in Euro (€) angezeigt.
Der Gesamtbetrag der Bestellung wird auf der Checkout-Seite übersichtlich dargestellt und umfasst:
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Warenbetrag;
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anwendbare Versandkosten;
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endgültiger Zahlungsbetrag der Bestellung.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
5. Bearbeitung fehlgeschlagener Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, können folgende Gründe vorliegen:
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Falsch eingegebene Kartendaten;
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Zahlungsdienstleister können die Transaktion vorübergehend nicht durchführen;
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Sicherheitsprüfung der Bank wurde nicht bestanden;
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Netzwerkverbindungsprobleme;
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andere Gründe im Zusammenhang mit dem Zahlungssystem.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie bitte die Zahlungsinformationen und versuchen Sie es erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
6. Zahlungsbestätigung und Bestellstatus
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung und abgeschlossener Bestätigung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung mit folgenden Informationen:
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Bestellbetrag;
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Lieferinformationen.
Wenn Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben, aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice zur Überprüfung.
7. Zahlungsmethode für Rückerstattungen
Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Unterstützte Rückerstattungsmethoden umfassen:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungsprozesse von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Finanzinstituten beeinflusst werden und kann daher unterschiedlich ausfallen.
8. Schutz von Zahlungsinformationen
Zahlungsbezogene Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.
Informationen zur Erhebung, Verwendung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in der Xeltrenia-Datenschutzerklärung und der GDPR-Datenschutzerklärung.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden, Bestellzahlungen, Rückerstattungen oder transaktionsbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW,Decatur,AL 35601, US
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)