Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben. Wir verstehen, dass Verbraucher aufgrund persönlicher Änderungen oder anderer Gründe möglicherweise eine Bestellung anpassen müssen. Daher stellen wir Informationen zur Stornierung von Bestellungen bereit, damit Sie die geltenden Bedingungen, den Bearbeitungsablauf und relevante Hinweise zur Stornierung verstehen können.
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für Bestellungen in Deutschland. Alle Stornierungsanfragen werden entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft und bestätigt.
1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie folgende Bestellinformationen bereit:
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Bestellnummer;
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der bei der Bestellung verwendete Name;
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Kontaktinformationen;
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Grund der Stornierung.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir anhand des Bearbeitungsfortschritts der Bestellung, ob eine Stornierung möglich ist.
Da der Bestellbearbeitungsprozess möglicherweise schnell fortschreitet, empfehlen wir Ihnen, den Stornierungsantrag möglichst früh nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
2. Fälle, in denen eine Stornierung möglich ist
Wenn die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingetreten ist, können Sie einen Stornierungsantrag stellen.
Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde, kann der Stornierungsantrag angenommen werden.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungsprozesse von Zahlungsdienstleistern oder Banken beeinflusst werden.
3. Bestellungen, die bereits in den Versandprozess eingetreten sind
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, sich im Verpackungsprozess befindet oder an einen Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht möglich.
In diesem Fall:
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kann das Paket gemäß der ursprünglichen Bestellung weiterhin zugestellt werden;
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können Sie nach Erhalt der Ware gemäß der geltenden Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen;
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muss der Rückgabeantrag die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Die konkrete Bearbeitung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung.
4. Rückerstattung nach Stornierung einer Bestellung
Wenn der Stornierungsantrag bestätigt wurde, werden die erstattungsfähigen Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfordert in der Regel eine Bestätigung der Bestellung sowie die Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
5. Stornierung einzelner Produkte
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält und einige Produkte bereits in den Bearbeitungsprozess eingetreten sind, kann möglicherweise nicht die gesamte Bestellung storniert werden.
Für stornierbare Teile der Bestellung erfolgt die Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.
Falls einige Produkte bereits versendet wurden, können nicht versendete Teile je nach Bestellstatus angepasst werden.
6. Stornierung von Aktionsbestellungen und Sonderbestellungen
Bestellungen, die an Werbeaktionen, Rabattaktionen oder besonderen Bearbeitungsanforderungen teilnehmen, können je nach konkreter Bestellsituation unterschiedlich behandelt werden.
Wenn eine Bestellung spezielle Produktvereinbarungen enthält, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um weitere Informationen zur Bearbeitung zu erhalten.
7. Vorgehensweise bei nicht stornierbaren Bestellungen
Wenn die Versandplanung der Bestellung bereits abgeschlossen wurde oder die Ware vom Logistikdienstleister übernommen wurde, kann die Bestellung nicht mehr nach dem gewöhnlichen Stornierungsprozess bearbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen einen Rückgabeantrag stellen.
Die zurückgesendete Ware muss die entsprechenden Anforderungen an den Warenzustand erfüllen.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW,Decatur,AL 35601, US
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)