Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben. Wir möchten, dass der Rückerstattungsprozess klar und einfach gestaltet ist und dass Sie bei der Bearbeitung von Bestellproblemen die entsprechenden Schritte und Abläufe nachvollziehen können.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen in Deutschland und erläutert die Voraussetzungen für Rückerstattungsanträge, Rückerstattungsmethoden, Bearbeitungszeiten sowie relevante Hinweise.

1. Geltungsbereich der Rückerstattung

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird Xeltrenia den Rückerstattungsantrag entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bearbeiten.

Mögliche Rückerstattungsfälle umfassen:

gültige Rückgabeanträge aufgrund des 14-tägigen Widerrufsrechts;
Transportschäden an der Ware;
Erhalt von Waren, die nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmen;
andere Bestellsituationen, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

Rückerstattungsanträge werden nach der Bestätigung der relevanten Informationen bearbeitet.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Informationen zu den gekauften Produkten;
Begründung für die Rückerstattung;
Name des Empfängers;
Kontaktinformationen;
erforderliche Produktfotos oder relevante Nachweise (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihres Antrags bestätigen wir anhand der Bestellsituation die weitere Vorgehensweise.

Um einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung sicherzustellen, stellen Sie bitte bei der Antragstellung genaue und vollständige Informationen bereit.

3. Rückerstattungsbearbeitung nach Rücksendung

Wenn der Rückerstattungsantrag eine Rücksendung der Ware beinhaltet, schließen Sie bitte zunächst die Rücksendung gemäß dem Rückgabeprozess ab.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Bestellinformationen.

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Der Rückerstattungsbetrag umfasst in der Regel den berechtigten Warenbetrag sowie die anwendbaren Versandkosten.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine Versandart gewählt hat, die teurer als die Standardversandart ist, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Derzeit unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa
Mastercard
Discover

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschriftzeit durch die Bearbeitungszeiten von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Finanzdienstleistern beeinflusst werden.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung des Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung entsprechend der Bestellsituation bearbeitet.

Der Rückerstattungsprozess umfasst in der Regel:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Prüfung des Warenzustands;
Übermittlung der Rückerstattungsinformationen;
Abschluss der Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister.

Da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sind, kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.

Falls Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Status Ihres Zahlungskontos oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Unterstützung bei der Prüfung.

6. Hinweise zu Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung nur teilweise die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

Beispiele:

nur einige Produkte einer Bestellung erfüllen die Rückerstattungsbedingungen;
bestimmte Produkte weisen Probleme auf;
bestimmte Kosten sind gemäß den geltenden Regelungen nicht Bestandteil der Rückerstattung.

Der konkrete Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bestätigt.

7. Fehlgeschlagene oder verzögerte Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann, kann dies folgende Gründe haben:

Probleme mit den Zahlungsinformationen;
Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister;
zusätzliche Prüfung der Bestellinformationen;
andere technische oder operative Gründe während des Rückerstattungsprozesses.

Sollte eine solche Situation auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie anhand der relevanten Informationen bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus.

8. Rückerstattung bei Bestellungsstornierung

Wenn eine Stornierungsanfrage vor dem Versand der Ware bestätigt wird und die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, kann die Stornierungsanfrage möglicherweise nicht direkt durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.

9. Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Waren

Wenn die erhaltene Ware Transportschäden aufweist, falsch geliefert wurde oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Zur einfacheren Prüfung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktfotos;
Fotos der Verpackung;
Beschreibung des Problems.

Wir bestätigen anhand der tatsächlichen Situation die weitere Vorgehensweise, einschließlich einer Rückerstattung oder anderer geeigneter Lösungen.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess, zum Status einer Rückerstattung oder zu anderen bestellbezogenen Themen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW,Decatur,AL 35601, US
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)