Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben. Wir verstehen, dass Waren während des Transports durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden können. Um Ihnen ein besseres Verständnis für die Vorgehensweise nach Erhalt beschädigter Waren zu ermöglichen, haben wir diese Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden erstellt. Sie erläutert die Meldung von Problemen, die Übermittlung von Informationen, den Prüfprozess und die anschließenden Bearbeitungsmaßnahmen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in Deutschland. Wenn die von Ihnen erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte gemäß dem folgenden Ablauf.
1. Hinweise zu Transportschäden
Während der Lieferung können Waren aufgrund von Transportbedingungen, Verpackungszustand oder logistischer Handhabung beschädigt werden oder Unregelmäßigkeiten aufweisen.
Wenn Sie nach Erhalt des Pakets folgende Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig:
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Offensichtliche Beschädigungen an der Ware;
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Fehlende oder beschädigte Produktteile;
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Stark beschädigte Verpackung, die den Zustand der Ware beeinträchtigt;
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Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
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Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.
Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um die konkrete Situation zu verstehen und Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
2. Zeitpunkt der Meldung von Schäden
Um mögliche Probleme während des Transports besser feststellen zu können, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Ware nach Erhalt so bald wie möglich zu überprüfen.
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie bitte nach Feststellung des Problems unseren Kundenservice und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen bereit.
Eine rechtzeitige Meldung hilft uns, den Zustand der Ware genauer zu beurteilen und die Situation anhand der Bestell- und Lieferinformationen zu prüfen.
3. Bereitstellung von Schadensnachweisen
Um die Bearbeitung eines Transportschadens zu erleichtern, bereiten Sie bitte folgende Informationen vor:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Kontaktinformationen;
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Detaillierte Beschreibung der beschädigten Ware;
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Fotos der beschädigten Stellen der Ware;
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Fotos der äußeren Paketverpackung;
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Foto des Versandetiketts (falls zutreffend).
Klare und vollständige Informationen helfen bei der Bestätigung des Warenzustands und der Transportsituation.
4. Ablauf der Bearbeitung beschädigter Waren
Nach Erhalt Ihrer Meldung prüfen wir die Angelegenheit anhand der Bestellinformationen und der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen.
Der Bearbeitungsprozess umfasst in der Regel:
Schritt 1: Übermittlung der Probleminformationen
Sie müssen die Bestellinformationen und relevanten Fotos über die Kundenservice-E-Mail-Adresse senden.
Schritt 2: Informationsprüfung
Wir prüfen die Bestellaufzeichnungen und den Zustand der Ware und analysieren die gemeldeten Probleme.
Schritt 3: Bestätigung der Bearbeitungslösung
Je nach tatsächlicher Situation stellen wir Ihnen Informationen zu den weiteren Bearbeitungsschritten bereit.
Die konkrete Vorgehensweise kann je nach Warenzustand, Bestellsituation und tatsächlichen Umständen festgelegt werden.
5. Erklärung zu den Bearbeitungsmöglichkeiten
Bei Bestellungen, bei denen ein Transportschaden bestätigt wurde, erfolgt die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.
Mögliche Bearbeitungsmöglichkeiten umfassen:
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Bereitstellung entsprechender Kundendienstlösungen;
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Bearbeitung einer Rückerstattung je nach Situation;
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Bereitstellung anderer geeigneter Lösungen entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Die konkrete Vorgehensweise wird unter Berücksichtigung des Warenzustands, der Bestellinformationen und der relevanten Umstände bestätigt.
6. Anforderungen zur Aufbewahrung der Ware
Wenn Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, bewahren Sie bitte vor der Bestätigung des Problems folgende Dinge auf:
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Die Ware selbst;
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Die Originalverpackung;
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Verpackungsmaterialien;
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Versandetikett.
Diese Informationen können dabei helfen, die konkreten Umstände während des Transports zu bestätigen.
Das eigenständige Entsorgen beschädigter Waren oder Verpackungen ohne vorherige Bestätigung kann die spätere Prüfung des Problems beeinflussen.
7. Situationen, die nicht als Transportschaden gelten
Die folgenden Situationen gelten normalerweise nicht als Transportschäden:
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung durch den Verbraucher;
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Probleme durch eigenständige Änderungen, Demontage oder Reparaturen;
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Verschleiß durch Nutzung außerhalb des normalen Gebrauchsbereichs;
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Beschädigungen aufgrund unsachgemäßer Aufbewahrung.
Wenn das Problem der Ware auf andere Ursachen zurückzuführen ist, bearbeiten Sie es bitte gemäß den entsprechenden Kundendienstregelungen.
8. Bearbeitung von Logistikproblemen
Wenn der Versandstatus ungewöhnliche Informationen anzeigt, beispielsweise:
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Das Paket bleibt während des Transports über längere Zeit unverändert;
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Das Paket wird als zugestellt angezeigt, wurde jedoch nicht erhalten;
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Während der Lieferung treten ungewöhnliche Versandaufzeichnungen auf;
kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie Versandinformationen bereit.
Wir unterstützen Sie anhand der Logistikaufzeichnungen bei der Klärung der Situation.
9. Verhältnis zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wenn ein Transportschaden die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt, wird der entsprechende Antrag gemäß der Xeltrenia-Richtlinie für Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie der Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.
Der konkrete Ablauf kann die Bestätigung der Wareninformationen, die Organisation der Rücksendung und die Bearbeitung der Rückerstattung umfassen.
10. Kontaktinformationen
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware Transportschäden aufweist, können Sie uns gerne kontaktieren.
Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW,Decatur,AL 35601, US
Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com
Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)