Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben.

Wir möchten sicherstellen, dass der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess klar, einfach und transparent gestaltet ist. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Bearbeitungsabläufe sowie weitere relevante Hinweise.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen in Deutschland und berücksichtigt die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Name des Verbrauchers;

  • Kontaktinformationen;

  • Erklärung über den Widerruf.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Bestätigung abhängig.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden dadurch entstandene zusätzliche Kosten nicht erstattet.

3. Rücksendekosten

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware an uns zurückgesendet werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren bitten wir Sie, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um die weitere Vorgehensweise zu bestätigen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von einer vorherigen Kontaktaufnahme unberührt.

4. Anforderungen an den Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese möglichst vollständig mit vorhandenem Zubehör, Verpackung, Produktetiketten und Unterlagen zurück.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Die Originalverpackung wird für eine einfachere Bearbeitung empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht kann gesetzlich ausgeschlossen sein bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;

  • Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;

  • weiteren Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

6. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihren Widerrufs- oder Rückgabewunsch eindeutig mit. Bitte geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.

Schritt 4: Prüfung der Ware

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Ware sowie die zugehörigen Bestellinformationen.

Schritt 5: Rückerstattung erhalten

Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Voraussetzungen dieser Richtlinie.

7. Umtauschrichtlinie

Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht.

Ein Umtausch kann freiwillig nach Prüfung der jeweiligen Bestellung angeboten werden.

Wenn Sie einen Produktumtausch wünschen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Informationen zur ursprünglichen Bestellung;

  • Produkt, das umgetauscht werden soll;

  • Grund für den Umtausch;

  • gewünschtes Ersatzprodukt.

Ein Umtausch hängt von der Warenverfügbarkeit, dem Bestellstatus und der jeweiligen Situation ab.

Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können Sie die Ware gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

8. Rückerstattungsbedingungen

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird Xeltrenia den Antrag entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bearbeiten.

Mögliche Rückerstattungsfälle umfassen:

  • gültige Rückgabeanträge aufgrund des 14-tägigen Widerrufsrechts;

  • Transportschäden an der Ware;

  • Erhalt von Waren, die nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmen;

  • andere nach Prüfung bestätigte Rückerstattungsfälle.

Rückerstattungsanträge werden nach Prüfung der relevanten Informationen bearbeitet.

9. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Informationen zu den gekauften Produkten;

  • Grund für die Rückerstattung;

  • Name des Empfängers;

  • Kontaktinformationen;

  • Produktfotos oder relevante Nachweise (falls erforderlich).

Nach Eingang Ihres Antrags bestätigen wir anhand der Bestellsituation die weitere Vorgehensweise.

10. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

Der Rückerstattungsprozess kann folgende Schritte umfassen:

  • Eingang der zurückgesendeten Ware;

  • Prüfung des Warenzustands;

  • Übermittlung der Rückerstattungsinformationen;

  • Abschluss der Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Finanzdienstleister beeinflusst werden.

Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihres Zahlungskontos oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

11. Teilrückerstattung

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung nur teilweise die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

Dies kann beispielsweise gelten, wenn:

  • nur einige Produkte einer Bestellung die Rückerstattungsbedingungen erfüllen;

  • bestimmte Produkte Probleme aufweisen;

  • bestimmte Kosten gemäß den geltenden Regelungen nicht Bestandteil der Rückerstattung sind.

Der konkrete Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bestätigt.

12. Beschädigte oder falsche Waren

Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktfotos;

  • Fotos der Verpackung;

  • Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung der Situation informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung, einschließlich einer möglichen Rückerstattung oder anderer geeigneter Lösungen.

13. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung vor dem Versand kann abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus möglich sein.

Wenn eine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von einer Stornierung unberührt.

14. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Muster verwenden:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers:

(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)

15. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rückgabe, zum Umtausch, zur Rückerstattung oder zu anderen bestellbezogenen Themen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Kontaktadresse: 1516 Phillips Ct SW,Decatur,AL 35601, US

Kundendienst-E-Mail: service@xeltrenia.com

Kundendienst-Telefon: +1 (256) 684-2719

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)