Versand

1. Versandgebiet

Vielen Dank, dass Sie sich für Xeltrenia entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Versandservice bieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandgebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie weitere versandbezogene Hinweise.

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Xeltrenia-Website innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Xeltrenia bietet derzeit den Versand innerhalb Deutschlands an. Die Lieferung erfolgt entsprechend der Warenverfügbarkeit, der Lieferadresse und der Versandplanung durch geeignete Logistikpartner.

Der Versand umfasst regulär erreichbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands, einschließlich Wohnadressen und anderer zulässiger Empfangsadressen.

Bei bestimmten abgelegenen Regionen oder besonderen Lieferadressen kann es aufgrund logistischer Bedingungen zu Einschränkungen oder längeren Lieferzeiten kommen. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

2. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen, einschließlich:

Versandstatus des Pakets;
aktueller Transportstatus;
Aktualisierung des Lieferfortschritts;
voraussichtliche Zustellinformationen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten je nach Versanddienstleister unterscheiden kann. In bestimmten Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige neuer Informationen kommen.

Falls während des Transports ein ungewöhnlicher Status angezeigt wird, können Sie sich über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung anhand Ihrer Bestellinformationen.

3. Anforderungen an die Adressangabe

Um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen, bitten wir Sie, bei Ihrer Bestellung vollständige und korrekte Empfängerinformationen anzugeben.

Die Lieferadresse sollte folgende Angaben enthalten:

Name des Empfängers;
Straßenname und Hausnummer;
Stadt;
Postleitzahl;
Land;
erreichbare Telefonnummer.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressinformationen, einer nicht erreichbaren Adresse oder fehlender Empfängerdaten nicht möglich sein, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters.

4. Änderung der Lieferadresse

Falls Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir die Möglichkeit einer Adressänderung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Sollten durch eine nachträgliche Änderung zusätzliche Versandkosten oder besondere Bearbeitungskosten entstehen, informieren wir Sie entsprechend der tatsächlichen Situation.

5. Behandlung bei fehlgeschlagener Zustellung

Falls eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, erfolgen weitere Maßnahmen entsprechend den Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters.

Mögliche Maßnahmen können sein:

erneuter Zustellversuch;
Benachrichtigung zur Abholung;
weitere Bearbeitung gemäß den Vorgaben des Versanddienstleisters.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten während des Lieferzeitraums erreichbar bleiben.

Sollte ein Paket aufgrund nicht erreichbarer Empfänger, falscher Adressangaben oder anderer vom Empfänger verursachter Gründe nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.

6. Versandkosten und anwendbare Steuern

Alle Preise auf der Xeltrenia-Website werden in Euro (€) angezeigt.

Die Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet:

Bei einem Bestellwert unter 174,53 € betragen die Versandkosten 7,48 €.
Ab einem Bestellwert von 174,53 € ist der Versand kostenlos.

Alle Produktpreise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern.

Der endgültige Zahlungsbetrag wird vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite deutlich angezeigt und enthält den Warenwert sowie die anfallenden Versandkosten.

Weitere Informationen zu Rückgabe, Widerrufsrecht und Erstattung finden Sie in unserer entsprechenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7. Bearbeitungszeit und Lieferzeit

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Unter normalen Bedingungen gelten folgende Lieferzeiten:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
Versand- und Lieferzeit: ca. 7–15 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer einschließlich Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ca. 8–18 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

Transportplanung des Versanddienstleisters;
Lieferbedingungen in der jeweiligen Region;
gesetzliche Feiertage;
Wetterbedingungen;
sonstige unvorhersehbare Transportfaktoren.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte. Die tatsächliche Zustellzeit kann in Einzelfällen abweichen.

8. Lieferung während Feiertagen

Während gesetzlicher Feiertage in Deutschland können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten aufgrund angepasster Arbeitszeiten der Versanddienstleister verlängern.

Wir empfehlen Ihnen, Bestellungen entsprechend Ihrem persönlichen Bedarf rechtzeitig aufzugeben.

9. Höhere Gewalt

Unter besonderen Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, können sich Bearbeitung oder Lieferung verzögern.

Dazu können insbesondere gehören:

extreme Wetterbedingungen;
Naturereignisse;
Unterbrechungen im Transportwesen;
öffentliche Ereignisse;
technische Anpassungen von Logistiksystemen;
andere außergewöhnliche Umstände.

Sollten solche Situationen auftreten, verfolgen wir den Status Ihrer Bestellung und stellen Ihnen soweit möglich aktuelle Informationen zur Verfügung.